Trocas e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções
Na STARGLIT, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se não estiver completamente satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Por favor, leia atentamente a nossa política de trocas e devoluções abaixo.
1. Condições Gerais
- As trocas e devoluções devem ser solicitadas no prazo de 14 dias a partir da data de receção do produto.
- Os produtos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais intactas.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabrico.
2. Processo de Devolução
- Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail support@shopstarglit.com com o número da encomenda e a descrição do motivo da devolução.
- Após a receção do seu pedido, iremos fornecer-lhe instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução.
- O custo do envio da devolução será da responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito do produto ou erro na encomenda.
3. Reembolso
- Assim que a devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail a notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
- Se aprovado, o reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu método de pagamento original, no prazo de 15 dias úteis.
- Tenha em atenção que o tempo de processamento do reembolso pode variar consoante o fornecedor do serviço de pagamento.
4. Trocas
- Para trocar um produto por um tamanho ou cor diferente, siga o mesmo processo de devolução descrito acima.
- Assim que recebermos o produto devolvido, enviaremos o novo item desejado, sujeito à disponibilidade de stock.
5. Produtos Defeituosos ou Danificados
- Caso receba um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos imediatamente com fotografias do defeito e detalhes da encomenda.
- Providenciaremos a substituição do produto sem custos adicionais ou, se preferir, o reembolso total do valor pago.
6. Exceções
- Certos tipos de produtos não podem ser devolvidos, tais como itens em promoção ou de liquidação final.
- Produtos de higiene pessoal, cosméticos e bijuterias também não são elegíveis para devolução, a menos que apresentem defeitos de fabrico.
Contacto
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de trocas e devoluções, por favor, entre em contacto conosco através do e-mail support@shopstarglit.com
Esperamos que a sua experiência de compra na STARGLIT seja sempre satisfatória. Obrigado por escolher a nossa loja!